Esta política explica las pruebas, renovaciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso de las suscripciones de autoservicio de Sunset Docs. Un pedido firmado puede contener condiciones de facturación diferentes.
1. Prueba gratuita
La prueba de 14 días no requiere tarjeta de pago ni se convierte automáticamente en una suscripción. Cuando termina, se pausa la recepción de nuevos documentos salvo que el propietario del espacio de trabajo inicie un plan de pago. Los documentos existentes conservan sus fechas de eliminación.
2. Renovación de la suscripción
Las suscripciones mensuales y anuales se facturan por adelantado y se renuevan por el mismo periodo hasta que se cancelan. El Portal del cliente muestra el plan activo, la fecha de renovación, las facturas y las acciones de facturación disponibles.
3. Cancelación
El propietario del espacio de trabajo puede cancelar desde el Portal del cliente. El portal muestra cuándo tendrá efecto la cancelación. Cancelar impide la siguiente renovación, pero no borra los documentos actuales ni amplía sus fechas de eliminación.
Eliminar la cuenta es distinto. La eliminación de la cuenta cancela las suscripciones de las que sea propietaria e inicia de inmediato la eliminación de los documentos activos del espacio de trabajo. No puede deshacerse.
4. Reembolsos
Por lo general, las tarifas pagadas no son reembolsables por un periodo de facturación parcial, capacidad no utilizada, no haber cancelado antes de la renovación o un cambio de opinión. Esto no afecta a ningún derecho que la ley aplicable no permita excluir.
Corregiremos los cargos duplicados o erróneos. Si interrumpimos el servicio o resolvemos sin causa una suscripción de pago, reembolsaremos las tarifas pagadas por adelantado correspondientes al periodo no utilizado. El mismo reembolso prorrateado se aplica si el cliente resuelve el contrato tras un incumplimiento sustancial nuestro no subsanado.
5. Impuestos y facturas rectificativas
Los reembolsos aprobados se devuelven mediante el método de pago original cuando sea posible. Stripe puede emitir una factura rectificativa o un documento fiscal actualizado. El tratamiento fiscal depende de la operación y la información de facturación; Sunset Docs no presta asesoramiento fiscal.
6. Problemas del servicio
Contacta cuanto antes con soporte si una función de pago no está disponible. Investigaremos e intentaremos restablecer el servicio. Solo se ofrece un crédito de servicio o reembolso cuando lo exija la ley, se acuerde en un pedido o se indique en esta política.
7. Solicitud de revisión de la facturación
Abre una solicitud de soporte en la aplicación o escribe a help@sunsetdocs.com con el nombre del espacio de trabajo, la referencia de la factura y el motivo de la solicitud. No envíes datos de tarjetas de pago ni documentos. Podemos pedir información necesaria para verificar al propietario del espacio de trabajo.