Diese Richtlinie erläutert Testzeiträume, Verlängerungen, Kündigungen und Erstattungsanträge für Sunset-Docs-Abonnements im Selbstbedienungsdienst. Ein unterzeichneter Auftrag kann andere Abrechnungsbedingungen enthalten.
1. Kostenloser Testzeitraum
Für den 14-tägigen Testzeitraum ist keine Zahlungskarte erforderlich, und er geht nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über. Nach seinem Ende wird der neue Dokumenteneingang pausiert, bis der Inhaber des Arbeitsbereichs einen kostenpflichtigen Tarif startet. Bestehende Dokumente behalten ihre Löschtermine.
2. Verlängerung des Abonnements
Monatliche und jährliche Abonnements werden im Voraus berechnet und jeweils um denselben Zeitraum verlängert, bis sie gekündigt werden. Das Kundenportal zeigt den aktiven Tarif, den Verlängerungstermin, Rechnungen und verfügbare Abrechnungsaktionen.
3. Kündigung
Der Inhaber des Arbeitsbereichs kann über das Kundenportal kündigen. Das Portal zeigt, wann die Kündigung wirksam wird. Die Kündigung verhindert die nächste Verlängerung, löscht aber keine aktuellen Dokumente und verlängert deren Löschtermine nicht.
Die Kontolöschung ist etwas anderes. Sie kündigt die eigenen Abonnements und beginnt sofort mit der Löschung aktiver Dokumente in den eigenen Arbeitsbereichen. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.
4. Erstattungen
Gezahlte Entgelte werden im Allgemeinen nicht für einen angebrochenen Abrechnungszeitraum, ungenutzte Kapazität, eine versäumte Kündigung vor der Verlängerung oder eine bloße Meinungsänderung erstattet. Zwingende Rechte nach anwendbarem Recht bleiben unberührt.
Doppelte oder fehlerhafte Belastungen berichtigen wir. Stellen wir den Dienst ein oder beenden ein kostenpflichtiges Abonnement ohne wichtigen Grund, erstatten wir im Voraus gezahlte Entgelte für den ungenutzten Zeitraum. Dasselbe gilt anteilig, wenn der Kunde wegen eines von uns nicht behobenen wesentlichen Verstoßes kündigt.
5. Steuern und Gutschriften
Genehmigte Erstattungen erfolgen nach Möglichkeit über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Stripe kann eine Gutschrift oder ein aktualisiertes Steuerdokument ausstellen. Die steuerliche Behandlung hängt von der Transaktion und den Rechnungsdaten ab. Sunset Docs erteilt keine Steuerberatung.
6. Dienstprobleme
Wenden Sie sich unverzüglich an den Support, wenn eine kostenpflichtige Funktion nicht verfügbar ist. Wir untersuchen das Problem und versuchen, den Dienst wiederherzustellen. Eine Gutschrift oder Erstattung wird nur gewährt, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben, in einem Auftrag vereinbart oder in dieser Richtlinie festgelegt ist.
7. Prüfung einer Abrechnung anfordern
Eröffnen Sie ein Supportticket in der Anwendung oder schreiben Sie an help@sunsetdocs.com. Geben Sie den Namen des Arbeitsbereichs, die Rechnungsreferenz und den Grund der Anfrage an. Senden Sie keine Zahlungskartendaten oder Dokumente. Wir können weitere Angaben anfordern, um den Inhaber des Arbeitsbereichs zu prüfen.