Dit beleid legt uit hoe proefperiodes, verlengingen, opzeggingen en verzoeken om terugbetaling werken voor selfserviceabonnementen van Sunset Docs. Een ondertekende bestelling kan andere factuurvoorwaarden bevatten.
1. Gratis proefperiode
Voor de proefperiode van 14 dagen is geen betaalkaart nodig, en de proefperiode wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement. Als de proefperiode afloopt, wordt het ontvangen van nieuwe documenten gepauzeerd, tenzij de eigenaar van de werkruimte een betaald abonnement start. Bestaande documenten behouden hun verwijderdatum.
2. Verlenging van het abonnement
Maand- en jaarabonnementen worden vooraf gefactureerd en worden voor dezelfde periode verlengd totdat ze worden opgezegd. Het Customer Portal toont het actieve abonnement, de verlengingsdatum, facturen en de beschikbare factuuracties.
3. Opzegging
De eigenaar van de werkruimte kan opzeggen via het Customer Portal. Het portaal toont wanneer de opzegging ingaat. Opzeggen stopt de volgende verlenging; het wist geen huidige documenten en verlengt hun verwijderdatum niet.
Het account verwijderen is iets anders. Bij het verwijderen van het account worden de abonnementen van de eigenaar opgezegd en begint direct de verwijdering van actieve documenten in de werkruimte. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
4. Terugbetalingen
Betaalde kosten worden in het algemeen niet terugbetaald voor een gedeeltelijke factuurperiode, ongebruikte capaciteit, niet tijdig opzeggen vóór de verlenging of een verandering van gedachten. Dit laat rechten onverlet die wij volgens het toepasselijke recht niet mogen uitsluiten.
Dubbele of onjuiste afschrijvingen corrigeren we. Als we de dienst stopzetten of een betaald abonnement zonder reden beëindigen, betalen we de vooruitbetaalde kosten voor de ongebruikte periode terug. Als de klant beëindigt nadat wij een wezenlijke tekortkoming niet hebben hersteld, geldt dezelfde terugbetaling naar rato.
5. Belastingen en creditnota's
Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Stripe kan een creditnota of een bijgewerkt belastingdocument uitgeven. De fiscale behandeling hangt af van de transactie en de factuurgegevens; Sunset Docs geeft geen belastingadvies.
6. Problemen met de dienst
Neem direct contact op met support als een betaalde functie niet beschikbaar is. We onderzoeken het probleem en proberen de dienst te herstellen. Een servicecredit of terugbetaling is alleen mogelijk als de wet dat vereist, als dit in een bestelling is afgesproken of als dit beleid dat vermeldt.
7. Een factuurbeoordeling aanvragen
Open een supportticket in de app of mail naar help@sunsetdocs.com met de naam van de werkruimte, het factuurnummer en de reden van het verzoek. Stuur geen betaalkaartgegevens of documenten mee. We kunnen om informatie vragen die nodig is om de eigenaar van de werkruimte te verifiëren.