Aquesta política explica les proves, les renovacions, la cancel·lació i les sol·licituds de reemborsament de les subscripcions de Sunset Docs contractades directament en línia. Una comanda signada pot contenir condicions de facturació diferents.
1. Prova gratuïta
La prova de 14 dies no requereix cap targeta de pagament i no es converteix automàticament en una subscripció de pagament. Quan s'acaba la prova, la recepció de documents nous s'atura tret que el propietari de l'espai de treball contracti un pla de pagament. Els documents existents mantenen les dates d'eliminació.
2. Renovació de la subscripció
Les subscripcions mensuals i anuals es facturen per avançat i es renoven pel mateix període fins que es cancel·len. El portal del client mostra el pla actiu, la data de renovació, les factures i les accions de facturació disponibles.
3. Cancel·lació
El propietari de l'espai de treball pot cancel·lar des del portal del client. El portal mostra quan té efecte la cancel·lació. Cancel·lar atura la renovació següent; no esborra els documents actuals ni n'allarga les dates d'eliminació.
Eliminar el compte és una altra cosa. L'eliminació del compte cancel·la les subscripcions de les quals és propietari i inicia immediatament l'eliminació dels documents actius dels espais de treball. No es pot desfer.
4. Reemborsaments
Amb caràcter general, les quotes pagades no es reemborsen per un període de facturació parcial, capacitat no utilitzada, no haver cancel·lat abans de la renovació o un canvi d'opinió. Això no afecta cap dret que la legislació aplicable no ens permeti excloure.
Corregirem els càrrecs duplicats o erronis. Si deixem de prestar el servei o resolem una subscripció de pagament sense causa justificada, reemborsarem les quotes pagades per avançat corresponents al període no utilitzat. Si el client resol el contracte per un incompliment greu nostre no esmenat, s'aplica el mateix reemborsament proporcional.
5. Impostos i factures rectificatives
Els reemborsaments aprovats es retornen pel mitjà de pagament original sempre que sigui possible. Stripe pot emetre una factura rectificativa o un document fiscal actualitzat. El tractament fiscal depèn de l'operació i de les dades de facturació; Sunset Docs no ofereix assessorament fiscal.
6. Problemes amb el servei
Contacta de seguida amb el suport si una funció de pagament no està disponible. Ho investigarem i intentarem restablir el servei. Només hi ha crèdit de servei o reemborsament quan ho exigeix la llei, s'ha acordat en una comanda o ho estableix aquesta política.
7. Com sol·licitar una revisió de facturació
Obre una sol·licitud de suport a l'aplicació o escriu a help@sunsetdocs.com indicant el nom de l'espai de treball, la referència de la factura i el motiu de la sol·licitud. No enviïs dades de targetes de pagament ni documents. Potser et demanarem la informació necessària per verificar el propietari de l'espai de treball.