Denne politik forklarer prøveperioder, fornyelser, opsigelse og anmodninger om tilbagebetaling for selvbetjeningsabonnementer i Sunset Docs. En underskrevet ordre kan indeholde andre betalingsvilkår.
1. Gratis prøveperiode
Prøveperioden på 14 dage kræver intet betalingskort og overgår ikke automatisk til et betalt abonnement. Når prøveperioden slutter, sættes modtagelsen af nye dokumenter på pause, medmindre arbejdsområdets ejer starter et betalt abonnement. Eksisterende dokumenter beholder deres sletningsdatoer.
2. Fornyelse af abonnement
Måneds- og årsabonnementer faktureres forud og fornyes for samme periode, indtil de opsiges. Kundeportalen viser det aktive abonnement, fornyelsesdatoen, fakturaer og de tilgængelige betalingshandlinger.
3. Opsigelse
Arbejdsområdets ejer kan opsige abonnementet via kundeportalen. Portalen viser, hvornår opsigelsen får virkning. Opsigelse stopper den næste fornyelse; den sletter ikke eksisterende dokumenter og forlænger ikke deres sletningsdatoer.
Sletning af kontoen er noget andet. Sletning af kontoen opsiger de abonnementer, kontoen ejer, og sætter straks sletningen af aktive dokumenter i arbejdsområdet i gang. Det kan ikke fortrydes.
4. Tilbagebetaling
Betalte gebyrer refunderes som udgangspunkt ikke for en delvis faktureringsperiode, ubrugt kapacitet, manglende opsigelse før fornyelse eller fortrydelse. Dette berører ikke rettigheder, som gældende lovgivning ikke tillader os at udelukke.
Vi retter dobbelte eller fejlagtige opkrævninger. Hvis vi indstiller tjenesten eller opsiger et betalt abonnement uden saglig grund, tilbagebetaler vi forudbetalte gebyrer for den ubrugte periode. Hvis kunden opsiger aftalen efter vores væsentlige misligholdelse, som ikke er afhjulpet, gælder den samme forholdsmæssige tilbagebetaling.
5. Moms og kreditnotaer
Godkendte tilbagebetalinger sker via den oprindelige betalingsmetode, når det er muligt. Stripe kan udstede en kreditnota eller et opdateret momsdokument. Den skattemæssige behandling afhænger af transaktionen og faktureringsoplysningerne; Sunset Docs yder ikke skatterådgivning.
6. Problemer med tjenesten
Kontakt straks support, hvis en betalt funktion ikke er tilgængelig. Vi undersøger sagen og forsøger at genoprette tjenesten. Kredit eller tilbagebetaling ydes kun, når loven kræver det, når det er aftalt i en ordre, eller når det fremgår af denne politik.
7. Anmod om en vurdering af en betaling
Opret en supportsag i appen, eller skriv til help@sunsetdocs.com med arbejdsområdets navn, fakturareferencen og årsagen til anmodningen. Send ikke betalingskortoplysninger eller dokumenter. Vi kan bede om oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte arbejdsområdets ejer.