Esta política explica a avaliação, as renovações, o cancelamento e os pedidos de reembolso das subscrições online do Sunset Docs. Uma encomenda assinada pode conter condições de faturação diferentes.
1. Avaliação gratuita
A avaliação de 14 dias não exige cartão de pagamento e não se converte automaticamente. Quando a avaliação termina, a receção de novos documentos fica suspensa, a menos que o proprietário do espaço de trabalho ative um plano pago. Os documentos existentes mantêm as suas datas de eliminação.
2. Renovação da subscrição
As subscrições mensais e anuais são faturadas antecipadamente e renovam-se pelo mesmo período até serem canceladas. O Portal do cliente mostra o plano ativo, a data de renovação, as faturas e as ações de faturação disponíveis.
3. Cancelamento
O proprietário do espaço de trabalho pode cancelar através do Portal do cliente. O portal indica quando o cancelamento produz efeitos. O cancelamento impede a renovação seguinte; não apaga os documentos atuais nem prolonga as suas datas de eliminação.
Eliminar a conta é diferente. A eliminação da conta cancela as subscrições de que é titular e inicia de imediato a eliminação dos documentos ativos do espaço de trabalho. Não pode ser anulada.
4. Reembolsos
Em regra, os montantes pagos não são reembolsáveis por um período de faturação parcial, capacidade não utilizada, falta de cancelamento antes da renovação ou mudança de opinião. Isto não afeta qualquer direito que a legislação aplicável não nos permita excluir.
Corrigiremos cobranças duplicadas ou erradas. Se descontinuarmos o serviço ou pusermos termo a uma subscrição paga sem justa causa, reembolsaremos as quantias pagas antecipadamente relativas ao período não utilizado. Se o cliente puser termo ao contrato devido a um incumprimento grave nosso que não tenha sido sanado, aplica-se o mesmo reembolso proporcional.
5. Impostos e notas de crédito
Os reembolsos aprovados são devolvidos, sempre que possível, através do meio de pagamento original. A Stripe pode emitir uma nota de crédito ou um documento fiscal atualizado. O tratamento fiscal depende da transação e dos dados de faturação; o Sunset Docs não presta aconselhamento fiscal.
6. Problemas no serviço
Contacte prontamente o suporte se uma funcionalidade paga não estiver disponível. Investigaremos e tentaremos restabelecer o serviço. Um crédito de serviço ou um reembolso só existe quando exigido por lei, acordado numa encomenda ou previsto nesta política.
7. Pedir uma revisão da faturação
Abra um pedido de suporte na aplicação ou escreva para help@sunsetdocs.com indicando o nome do espaço de trabalho, a referência da fatura e o motivo do pedido. Não envie dados do cartão de pagamento nem documentos. Podemos pedir as informações necessárias para verificar o proprietário do espaço de trabalho.