Disse retningslinjene forklarer prøveperiode, fornyelse, oppsigelse og forespørsler om refusjon for selvbetjente abonnementer i Sunset Docs. En signert bestilling kan inneholde andre betalingsvilkår.
1. Gratis prøveperiode
Prøveperioden på 14 dager krever ikke betalingskort og går ikke automatisk over til et betalt abonnement. Når prøveperioden er over, settes nytt dokumentmottak på pause med mindre eieren av arbeidsområdet starter en betalt plan. Eksisterende dokumenter beholder slettedatoene sine.
2. Fornyelse av abonnementet
Månedlige og årlige abonnementer faktureres forskuddsvis og fornyes for samme periode til de sies opp. Kundeportalen viser aktiv plan, fornyelsesdato, fakturaer og tilgjengelige betalingshandlinger.
3. Oppsigelse
Eieren av arbeidsområdet kan si opp i kundeportalen. Portalen viser når oppsigelsen får virkning. Oppsigelse stopper neste fornyelse; den sletter ikke nåværende dokumenter og forlenger ikke slettedatoene deres.
Å slette kontoen er noe annet. Sletting av kontoen sier opp abonnementene kontoen eier, og starter umiddelbart slettingen av aktive dokumenter i arbeidsområdet. Det kan ikke angres.
4. Refusjon
Betalte avgifter refunderes som hovedregel ikke for en delvis faktureringsperiode, ubrukt kapasitet, manglende oppsigelse før fornyelse eller fordi kunden ombestemmer seg. Dette påvirker ikke rettigheter som vi ikke kan utelukke etter gjeldende lovgivning.
Vi retter opp doble eller feilaktige belastninger. Hvis vi avvikler tjenesten eller sier opp et betalt abonnement uten saklig grunn, refunderer vi forhåndsbetalte avgifter for perioden som ikke er brukt. Hvis kunden sier opp etter et vesentlig mislighold fra vår side som ikke er rettet, gjelder den samme forholdsmessige refusjonen.
5. Avgifter og kreditnotaer
Godkjente refusjoner betales tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden der det er mulig. Stripe kan utstede en kreditnota eller et oppdatert avgiftsdokument. Avgiftsbehandlingen avhenger av transaksjonen og faktureringsopplysningene; Sunset Docs gir ikke skatte- eller avgiftsrådgivning.
6. Problemer med tjenesten
Kontakt kundestøtte så snart som mulig hvis en betalt funksjon ikke er tilgjengelig. Vi undersøker saken og forsøker å gjenopprette tjenesten. Kreditt eller refusjon gis bare når loven krever det, når det er avtalt i en bestilling eller når det står i disse retningslinjene.
7. Be om gjennomgang av fakturering
Opprett en støttesak i appen eller send e-post til help@sunsetdocs.com med navnet på arbeidsområdet, fakturareferansen og begrunnelsen for forespørselen. Ikke send betalingskortopplysninger eller dokumenter. Vi kan be om opplysninger som trengs for å bekrefte eieren av arbeidsområdet.