Tyto zásady vysvětlují zkušební verze, obnovení, zrušení a žádosti o vrácení plateb u samoobslužných předplatných Sunset Docs. Podepsaná objednávka může obsahovat odlišné fakturační podmínky.
1. Bezplatná zkušební verze
Čtrnáctidenní zkušební verze nevyžaduje platební kartu a automaticky se nepřevádí na placenou. Po skončení zkušební verze se příjem nových dokumentů pozastaví, pokud vlastník pracovního prostoru nezvolí placený tarif. Stávající dokumenty si ponechají svá data smazání.
2. Obnovení předplatného
Měsíční a roční předplatná se účtují předem a obnovují se na stejné období, dokud nejsou zrušena. Zákaznický portál zobrazuje aktivní tarif, datum obnovení, faktury a dostupné fakturační akce.
3. Zrušení
Vlastník pracovního prostoru může předplatné zrušit v zákaznickém portálu. Portál ukazuje, kdy zrušení nabude účinnosti. Zrušení zastaví příští obnovení; nevymaže aktuální dokumenty ani neprodlouží jejich data smazání.
Smazání účtu je něco jiného. Smazání účtu zruší předplatná, která účet vlastní, a okamžitě zahájí mazání aktivních dokumentů v pracovních prostorech. Nelze ho vrátit zpět.
4. Vrácení plateb
Zaplacené poplatky se zpravidla nevracejí za částečné fakturační období, nevyužitou kapacitu, nezrušení předplatného před obnovením ani při změně názoru. To nemá vliv na práva, která nám příslušné právní předpisy nedovolují vyloučit.
Duplicitní nebo chybné platby opravíme. Pokud službu ukončíme nebo bez důvodu ukončíme placené předplatné, vrátíme předplacené poplatky za nevyužité období. Stejné poměrné vrácení platí, pokud zákazník smlouvu ukončí kvůli našemu podstatnému porušení, které jsme nenapravili.
5. Daně a dobropisy
Schválené částky vracíme, pokud možno, původní platební metodou. Stripe může vystavit dobropis nebo opravný daňový doklad. Daňové posouzení závisí na transakci a fakturačních údajích; Sunset Docs neposkytuje daňové poradenství.
6. Problémy se službou
Pokud je placená funkce nedostupná, neprodleně kontaktujte podporu. Problém prošetříme a pokusíme se službu obnovit. Kredit nebo vrácení platby je možné jen tehdy, pokud to vyžaduje zákon, bylo to sjednáno v objednávce nebo to uvádějí tyto zásady.
7. Žádost o posouzení fakturace
Otevřete požadavek na podporu v aplikaci nebo napište na help@sunsetdocs.com a uveďte název pracovního prostoru, číslo faktury a důvod žádosti. Neposílejte údaje platebních karet ani dokumenty. Můžeme si vyžádat informace potřebné k ověření vlastníka pracovního prostoru.