Această politică explică perioada de probă, reînnoirile, anularea și cererile de rambursare pentru abonamentele Sunset Docs contractate online. O comandă semnată poate conține alte condiții de facturare.
1. Perioada de probă gratuită
Perioada de probă de 14 zile nu necesită un card de plată și nu se transformă automat într-un abonament plătit. La finalul perioadei de probă, primirea de documente noi se suspendă, cu excepția cazului în care proprietarul spațiului de lucru alege un plan plătit. Documentele existente își păstrează datele de ștergere.
2. Reînnoirea abonamentului
Abonamentele lunare și anuale se facturează în avans și se reînnoiesc pentru aceeași perioadă până la anulare. Customer Portal afișează planul activ, data reînnoirii, facturile și acțiunile de facturare disponibile.
3. Anulare
Proprietarul spațiului de lucru poate anula abonamentul din Customer Portal. Portalul arată când intră în vigoare anularea. Anularea oprește următoarea reînnoire; nu șterge documentele actuale și nu le prelungește datele de ștergere.
Ștergerea contului este altceva. Ștergerea contului anulează abonamentele deținute și începe imediat ștergerea documentelor active din spațiile de lucru. Operațiunea este ireversibilă.
4. Rambursări
Tarifele plătite nu se rambursează, de regulă, pentru o perioadă de facturare parțială, capacitate neutilizată, neanularea înainte de reînnoire sau răzgândire. Acest lucru nu afectează niciun drept pe care legea aplicabilă nu ne permite să îl excludem.
Vom corecta debitările duble sau eronate. Dacă întrerupem serviciul sau reziliem fără motiv un abonament plătit, vom rambursa sumele plătite în avans pentru perioada neutilizată. Aceeași rambursare proporțională se aplică dacă clientul reziliază ca urmare a unei încălcări semnificative neremediate din partea noastră.
5. Taxe și facturi de stornare
Rambursările aprobate se returnează, pe cât posibil, prin metoda de plată inițială. Stripe poate emite o factură de stornare sau un document fiscal actualizat. Tratamentul fiscal depinde de tranzacție și de informațiile de facturare; Sunset Docs nu oferă consultanță fiscală.
6. Probleme cu serviciul
Contactați prompt asistența dacă o funcționalitate plătită nu este disponibilă. Vom investiga și vom încerca să restabilim serviciul. Un credit de serviciu sau o rambursare se acordă numai atunci când legea o impune, când s-a convenit astfel într-o comandă sau când este prevăzut în această politică.
7. Solicitarea unei analize a facturării
Deschideți un tichet de asistență în aplicație sau scrieți la help@sunsetdocs.com, indicând numele spațiului de lucru, referința facturii și motivul cererii. Nu trimiteți datele cardului de plată sau documente. Este posibil să vă cerem informațiile necesare pentru a verifica proprietarul spațiului de lucru.