Den här policyn förklarar provperioder, förnyelser, uppsägning och begäranden om återbetalning för prenumerationer på Sunset Docs som tecknas via självbetjäning. En undertecknad beställning kan innehålla andra faktureringsvillkor.
1. Kostnadsfri provperiod
Provperioden på 14 dagar kräver inget betalkort och övergår inte automatiskt i en betald plan. När provperioden tar slut pausas ny dokumentmottagning om inte arbetsytans ägare startar en betald plan. Befintliga dokument behåller sina raderingsdatum.
2. Förnyelse av prenumerationen
Månads- och årsprenumerationer faktureras i förskott och förnyas för samma period tills de sägs upp. Kundportalen visar den aktiva planen, förnyelsedatum, fakturor och tillgängliga faktureringsåtgärder.
3. Uppsägning
Arbetsytans ägare kan säga upp prenumerationen i kundportalen. Portalen visar när uppsägningen får verkan. Uppsägningen stoppar nästa förnyelse; den raderar inte befintliga dokument och förlänger inte deras raderingsdatum.
Att radera kontot är något annat. När kontot raderas avslutas de prenumerationer som kontot äger och raderingen av aktiva dokument i arbetsytan påbörjas omedelbart. Det kan inte ångras.
4. Återbetalningar
Betalda avgifter återbetalas i regel inte för en del av en faktureringsperiod, outnyttjad kapacitet, en uppsägning som inte gjordes före förnyelsen eller om kunden ändrar sig. Detta påverkar inte rättigheter som tillämplig lag inte tillåter oss att undanta.
Vi rättar dubbla eller felaktiga debiteringar. Om vi upphör med tjänsten eller säger upp en betald prenumeration utan sakliga skäl återbetalar vi förskottsbetalda avgifter för den outnyttjade perioden. Samma proportionella återbetalning gäller om kunden säger upp avtalet efter ett väsentligt avtalsbrott från vår sida som inte har åtgärdats.
5. Skatter och kreditnotor
Godkända återbetalningar görs till det ursprungliga betalningsmedlet när det är möjligt. Stripe kan utfärda en kreditnota eller ett uppdaterat skatteunderlag. Den skattemässiga behandlingen beror på transaktionen och faktureringsuppgifterna; Sunset Docs ger ingen skatterådgivning.
6. Problem med tjänsten
Kontakta supporten så snart som möjligt om en betald funktion inte är tillgänglig. Vi utreder och försöker återställa tjänsten. Servicekreditering eller återbetalning ges endast när lag kräver det, när det har avtalats i en beställning eller när det anges i denna policy.
7. Begära en prövning av faktureringen
Öppna ett supportärende i appen eller mejla help@sunsetdocs.com med arbetsytans namn, fakturareferens och skälet till begäran. Skicka inga kortuppgifter eller dokument. Vi kan be om uppgifter som behövs för att kontrollera att du är arbetsytans ägare.