Tieto zásady vysvetľujú skúšobné obdobie, obnovenie, zrušenie a žiadosti o vrátenie platieb pri samoobslužnom predplatnom Sunset Docs. Podpísaná objednávka môže obsahovať odlišné fakturačné podmienky.
1. Bezplatné skúšobné obdobie
Skúšobné obdobie v trvaní 14 dní nevyžaduje platobnú kartu a automaticky sa nemení na platené predplatné. Po skončení skúšobného obdobia sa príjem nových dokumentov pozastaví, pokiaľ vlastník pracovného priestoru nezačne platený plán. Existujúce dokumenty si ponechajú svoje dátumy vymazania.
2. Obnovenie predplatného
Mesačné a ročné predplatné sa účtuje vopred a obnovuje sa na rovnaké obdobie, kým nie je zrušené. Zákaznícky portál zobrazuje aktívny plán, dátum obnovenia, faktúry a dostupné fakturačné úkony.
3. Zrušenie
Vlastník pracovného priestoru môže predplatné zrušiť cez zákaznícky portál. Portál zobrazuje, kedy zrušenie nadobudne účinnosť. Zrušenie zastaví ďalšie obnovenie; nevymaže aktuálne dokumenty ani nepredĺži ich dátumy vymazania.
Vymazanie účtu je niečo iné. Vymazanie účtu zruší predplatné, ktoré účtu patria, a okamžite spustí vymazávanie aktívnych dokumentov v pracovných priestoroch. Nedá sa vrátiť späť.
4. Vrátenie platieb
Zaplatené poplatky sa vo všeobecnosti nevracajú za čiastočné fakturačné obdobie, nevyužitú kapacitu, nezrušenie pred obnovením ani pri zmene rozhodnutia. Toto nemá vplyv na právo, ktoré nám príslušné právne predpisy neumožňujú vylúčiť.
Duplicitné alebo chybné platby opravíme. Ak službu ukončíme alebo bez dôvodu ukončíme platené predplatné, vrátime vopred zaplatené poplatky za nevyužité obdobie. Rovnaké pomerné vrátenie platí, ak zákazník ukončí dohodu po našom neodstránenom podstatnom porušení.
5. Dane a dobropisy
Schválené vrátenia sa podľa možnosti vrátia pôvodnou platobnou metódou. Stripe môže vystaviť dobropis alebo aktualizovaný daňový doklad. Daňové zaobchádzanie závisí od transakcie a fakturačných údajov; Sunset Docs neposkytuje daňové poradenstvo.
6. Problémy so službou
Ak platená funkcia nie je dostupná, bezodkladne kontaktujte podporu. Problém preskúmame a pokúsime sa službu obnoviť. Kredit za službu alebo vrátenie platby je k dispozícii iba vtedy, ak to vyžaduje zákon, ak je to dohodnuté v objednávke alebo uvedené v týchto zásadách.
7. Žiadosť o posúdenie fakturácie
Otvorte požiadavku na podporu v aplikácii alebo napíšte na help@sunsetdocs.com a uveďte názov pracovného priestoru, číslo faktúry a dôvod žiadosti. Neposielajte údaje platobnej karty ani dokumenty. Môžeme požiadať o informácie potrebné na overenie vlastníka pracovného priestoru.